テクニカルサポートファイルの作成

問題のトラブルシューティングと診断のために、システムにサポートファイルを要求する場合があります。サポート ファイルは、Windows ログのAnyware Graphics Agentと、問題の診断に役立つその他の診断データを含むアーカイブです。

サポート ファイルは、PCoIP コントロール パネルを使用して作成できます。PCoIP コントロール パネルが無効になっている場合は、Windows エクスプローラーを使用して、またはコマンド ラインからバンドル アプリケーションを直接実行することもできます。

どちらの方法でも、サポート バンドルは にある C:\ProgramData\Teradici\SupportSupport フォルダに配置されます。

PCoIP コントロール パネルでサポート ファイルを作成するには:

1. システム トレイの PCoIP コントロール パネル

   
   を開きます。

2. 「 サポート 」タブを選択し、「 サポート・ファイルの作成 」ボタンをクリックします。

3. 圧縮されたサポート ファイルの準備が整うと、エクスプローラー ウィンドウが開き、サポート フォルダーが表示されます。生成されたファイルが選択されます。

バンドル・アプリケーションでサポート・ファイルを作成するには、次のようにします。

1. Windowsエクスプローラまたはコマンド・ライン・ツールを使用して、に移動します C:\Program Files\Teradici\Anyware Agent。

2. を実行します SupportBundler.exe。

3. 圧縮されたサポート ファイルの準備が整うと、エクスプローラー ウィンドウが開き、サポート フォルダーが表示されます。生成されたファイルが選択されます。