Vérification de l’état de l’hôte - Guide de diagnostic et de dépannage

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October 15, 2021

Last modified: 08/22/2024, 3:08 pm

Knowledge Base Article Diagnostics HP Anyware

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Résumé

Pour recevoir un rapport de diagnostic d’hôte détaillé, créez une offre groupée de fichiers d’assistance client /journal, puis envoyez cette offre groupée à l’outil de vérification d’état de l’ordinateur PCoIP . Une fois les fichiers soumis, il faut de 5 à 10 minutes pour produire un rapport détaillé. Le rapport sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée.

Résumé du diagnostic de l’hôte

Phase

Diagnostic

Installer

Rapport hôte
Type d’agent
Version de l’agent
Système d'exploitation
Vérification de la mémoire
Validation de certificat d’hôte
Ultra compatible ?
Configuration de la licence
Version du pilote d’affichage ?
Résolution fixe
Le bureau est installé ? [1]
Xback Server est lancé ? [1]

Fuseau horaire du client

Montre:

durée et couverture du rapport
le type d’agent PCoIP utilisé
la version du logiciel de l’agent
la version du système d’exploitation, son nom et son adresse IP
la mémoire disponible
état du certificat hôte
l’hôte est-il compatible Ultra ?
configuré pour un serveur cloud ou un serveur de licence local ?
le pilote d’affichage est-il certifié pour PCoIP ?
la résolution de l’hôte est-elle réglée ?
est le bureau installé
est le serveur X lancé
est le fuseau horaire du client

Pré-session

Lancement de la session
Authentification de session
Allocation des ressources
Préparation de l’hôte
# des têtes d’affichage ?

Montre:

l’heure à laquelle le client commence à lancer une session
les résultats de la validation d’authentification de l’utilisateur
la session est-elle une connexion directe ou une connexion mise en réseau ?
l’hôte est prêt pour la connexion
la #of maximale s’affiche que l’hôte peut utiliser

Session

Licence de vérification
Accepter la charge utile
Ecran accéléré [2]
Négociation de résolution
Perte de paquet
Latence
Gigue
Dépassement de capacité de la mémoire tampon
Déconnexion de la session

Montre:

l’hôte a-t-il réussi à obtenir une licence ?
l’heure à laquelle la session PCoIP a été établie avec l’hôte
si l’affichage est optimisé ou non optimisé
les résolutions et les résultats de négociation de topologie
si le réseau connaît une perte de paquets
si le réseau présente une latence (délai)
si le réseau rencontre un ji agitation (y)
si le client rencontre un dépassement de capacité de la mémoire tampon
l’heure et la raison de la déconnexion d’une session

[1] Le diagnostic est spécifique à LINUX. Non applicable à Windows ou MAC.
[2] Le diagnostic n’est disponible que pour les agents graphiques sur Linux ou Windows. Il n’est pas applicable aux agents exécutés sur un MAC. Non disponible sur les systèmes Linux ou Windows avec standard Agents.

Vérifications de l’état de l’hôte

Chronologie du rapport hôte

Affiche la période pendant laquelle le rapport couvre, y compris les ID de session et la fuseau horaire utilisés. Le diagnostic renvoie :

Passer:	Les journaux ont été trouvés
Échouer:	Impossible de trouver les journaux.

Données recueillies :

Session : <X>, <Y>, <Z>. L’heure est indiquée dans UTC. L’heure locale du client est <date>

Détails de l’implémentation :

Catégorie:

Ce diagnostic est vérifié au moment de l’installation .

Etapes de mise en œuvre :

Etape 1 : final de tous les fichiers pcoip_service. Les fichiers répertoriés sont les 6 sessions les plus récentes. À chaque fois qu’une session est établie, un pcoip_server est créé. Reportez-vous à l’exemple (a)
Etape 2 : Trouvez tous les fichiers pcoip_agent*. En général, si la date de début ci-dessus n’apparaît pas dans le fichier du premier agent, il est nécessaire de collecter des fichiers d’agent supplémentaires.
Etape 2 : Enregistrez les identifiants de session associés aux 6 sessions. Placez les ID de session dans la zone Données.
Etape 3 : Placez l’heure de début locale dans la zone Données. Reportez-vous au motif de journal (d)

Durée :

L’heure de début du diagnostic correspond à l’horodatage du journal sur la première ligne du premier fichier dont la portée est étendue. Reportez-vous à l’exemple (b)
L’heure de fin de diagnostic correspond à l’horodatage de journal de la dernière ligne du dernier fichier dont l’objet est répertorié. Reportez-vous à l’exemple (c)

Exemple (a) de recherche des fichiers répertoriés.

User-added image

Exemple (b) trouvez l’heure de début : première ligne du fichier le plus ancien dans la portée.

2021-07-08T00 :40 :48.635Z ff0eb200-c1b2-1039-84d6-000000000 > LVL :2 RC :   0          COMMUN :temps local 2021-07-07T17 :40 :40 :40 :40 :00 48.635-08 :00
2021-07-08T00 :40 :48.635Z ff0eb200-c1b2-1039-84d6-000000000 > LVL :2 RC :   0          COMMON :-- pcoip_server commence.
2021-07-08T00 :40 :48.635Z ff0eb200-c1b2-1039-84d6-000000000 > LVL :2 RC :   0          COMMUN :--------------------------

Exemple (c) trouvez l’heure de fin : dernière ligne du fichier pcoip_agent le plus récent.

2021-07-08T00 :54 :46.176Z 0000000-0000-0000-0000-0000-0000-0000000000000000000000.

Exemple (d) trouvez l’heure de début locale : première ligne du fichier le plus ancien dans la portée.

2021-07-08T00 :40 :48.635Z ff0eb200-c1b2-1039-84d6-000000 > LVL :2 RC :   0          COMMUN :heure locale 2021-07-07T17 :40 :48.635-08 :00

Type d’agent

Affiche le type d’agent installé sur l’hôte. Le diagnostic renvoie :

Passer:	Agent trouvé et serveur agent s’est lancé avec succès.
Échouer:	Le serveur agent n’a pas pu se lancer.

Données recueillies :

Agent graphique PCoIP pour Windows |
PCoIP Graphics Agent pour Linux |
Agent standard PCoIP pour Windows |
PCoIP Graphics Agent pour Linux |
Agent graphique PCoIP pour MacOS

Actions correctives (si le diagnostic ne se résout pas)

Cause

Remède

L’agent Server n’a pas démarré

L’installation n’a pas réussi ?
Existe-t-il un autre conflit entre une application et l’agent ?

Désinstallez et réinstallez l’agent.
-Ou-
Vérifiez s’il existe d’autres applications en conflit avec l’agent installé sur l’hôte. Par exemple, l’agent VMWare est en conflit s’il est installé sur le même hôte que HP Anyware. Si l’agent vmWare est installé et exécuté, HP Anyware ne fonctionnera pas.

Détails de l’implémentation :

Catégorie:

Ce diagnostic est vérifié au moment de l’installation .
Une fois le premier diagnostic affiché, les résultats suivants ne doivent être affichés que si la valeur change par rapport à la valeur affichée précédente.

Etapes de mise en œuvre :

Etape 1 : Rechercher le type de l’agent. Voir le modèle de journal (a)
Etape 2 : Vérification du bon démarrage du serveur. Reportez-vous au motif de journal (b)
Délai d’attente : l’étape 2 devrait apparaître dans les 10 secondes suivant l’étape 1.

Durée :

L’heure de début du diagnostic est associée à l’étape 1. L’heure de fin est associée à l’étape 2.

Exemple (a) de type d’agent tel qu’indiqué dans le journal d’agent PCoIP :

LVL :2 RC :   0           PCoIP Graphics Agent for Windows

Exemple (b) de démarrage du serveur d’agent tel qu’indiqué dans le journal d’agent PCoIP :

LVL :2 RC :   0           AGENT : Préparation réussie.

Exemple (c) d’agent qui n’a pas été démarré en raison d’un agent VMWare PCoIP. Le journal est dans le journal :"C :\ProgramData\VMware\VDM\logs\ » :

2020-09-28T21 :21 :36.599Z 0000000-0000-0000-0000-0000-00000000000 > LVL :2 RC : SERVEUR 0 :PCoIP server launched with parameters, mbx:1 adr:127.0.0.1 session_type:vdi ip_family:IPv4

Version logicielle

Affiche la version du logiciel agent installée sur l’hôte. Le diagnostic renvoie :

Passer:	La version de l’agent trouvée est entièrement prise en charge.
Avertissement:	La version de l’agent trouvée est ancienne et n’est plus prise en charge. Recommandé la mise à niveau

Données recueillies :

21.03.4

Actions correctives (si le diagnostic ne se résout pas)

Cause

Remède

La version du logiciel de l’agent n’est pas recommandée pour le déploiement

Le chargement n’est plus pris en charge
Des correctifs sont disponibles.
Il est possible que de nouvelles fonctionnalités soient disponibles.
Des correctifs de sécurité peuvent être disponibles.

Désinstallez et réinstallez le technicien avec un nouvel agent pour en récupérer de nouvelles.

Consultez la page life de produit HP Anyware pour plus de détails sur les versions de micrologiciel/logiciel qui sont prises en charge. Les notes de version fournissent un récapitulatif des correctifs clés, des mises à jour de sécurité et de nouvelles fonctionnalités .

Détails de l’implémentation :

Catégorie:

Etapes de mise en œuvre :

Etape 1 : Rechercher le type de l’agent. Voir le modèle de journal (a)

Durée :

L’heure de début du diagnostic est associée à l’étape 1. L’heure de fin est associée à l’étape 1.

Exemple (a) de numéros de type d’agent et de versions de logiciels indiqués dans le journal des agents PCoIP :

LVL :2 RC :   0           20.10.2 (utilisez cette option pour signaler des problèmes)

Système d'exploitation

Affiche des détails sur le système d’exploitation hôte. Retours de diagnostic :

Passer:	Le système d’exploitation est compatible avec l’agent installé
Avertissement:	La mise à niveau du système d’exploitation est recommandée.

Données recueillies :

Apple MacOS (version) |
Windows 10 (version 10.0 18363) |
Linux (version)

Actions correctives (si le diagnostic ne se résout pas)

Les guides d’administration fournissent des détails sur la configuration minimale requise pour l’hôte. Pour vous assurer que votre hôte est en bon état, comparez les valeurs du système d’exploitation trouvées dans les journaux de l’agent PCoIP pour vous assurer que votre hôte est conforme aux dernières recommandations.

Cause

Remède

Le système d’exploitation nécessite une mise à niveau

Reportez-vous au guide d’administration pour connaître la configuration minimale requise pour le système d’exploitation .

Type d’agent PCoIP	Logiciels HP Tout-en-un (Agent standard)	Logiciels HP Tout-en-un (Agent graphique)
Windows	Configuration requise pour le système d’exploitation	Configuration requise pour le système d’exploitation
Linux	Configuration requise pour le système d’exploitation	Configuration requise pour le système d’exploitation
MAC	-	Configuration requise pour le système d’exploitation

Détails de l’implémentation :

Catégorie:

Etapes de mise en œuvre :

Etape 1 : Recherche du type et de la version du système d’exploitation. Reportez-vous au motif de journal (a)
Etape 2 : Déterminez si le système d’exploitation est pris en charge.
Délai d’attente : l’étape 2 doit être en moins de 2 secondes pour l’étape 1.

Durée :

L’heure de début du diagnostic est associée à l’étape 1. L’heure de fin est associée à l’étape 1.

Exemple (a) d’informations relatives au système d’exploitation dans les journaux de l’agent PCoIP :

LVL :2 RC :   0           COMMON :Linux 3.10.0-862.9.1.el7.x86_64 (générique)
LVL :2 RC :   0           COMMON :24 processeurs
LVL :2 RC :   0           COMMON :62670MB/63910MB of physical memory available

LVL :2 RC :   0          ToD

Vérification de la mémoire

Affiche des détails sur le système d’exploitation client. Les retours de diagnostic :

Passer:	L’agent dispose de suffisamment de mémoire pour que la base soit compatible avec l’agent installé.
Avertissement:	Le système d’exploitation n’est peut-être pas compatible avec l’agent installé
Échouer:	La quantité de mémoire que vous trouverez dans l’agent est inférieure au minimum recommandé.

Données recueillies :

Windows 10 Professionnel (version 10.0 18363) | Mac OS d’Apple 20.3.0 | Linux 5.8.0-48 générique (générique)
3 848 Mo/8 191 Mo de mémoire physique disponible : 8 Mo

Actions correctives (si le diagnostic ne se résout pas)

Cause

Remède

Mémoire supplémentaire
est nécessaire

Reportez-vous au guide d’administration pour connaître les exigences minimales en matière de mémoire.

Type d’agent PCoIP	Logiciels HP Tout-en-un (Agent standard)	Logiciels HP Tout-en-un (Agent graphique)
Windows	Exigences	Exigences
Linux	Exigences	Exigences
MAC	-	Exigences

Détails de l’implémentation :

Catégorie:

Etapes de mise en œuvre :

Etape 1 : Recherche de mémoire client disponible. Reportez-vous au modèle du journal (a) ou (b) ou (c).

Durée :

L’heure de début du diagnostic est associée à l’étape 1. L’heure de fin est associée à l’étape 1.

Exemple (a) d’informations relatives au système d’exploitation (Windows)

LVL :2 RC :   0 common :**** System Info
                        LVL :2 RC :   0          COMMON :3551Mb/8065 Mo de mémoire physique disponible
                        LVL :2 RC :   0          COMMON :134213460Mb/134217727 Mo de mémoire virtuelle disponible
                        LVL :2          RC :    0          :* COURANT**

Exemple (b) Informations système d’exploitation (MAC)

LVL :2 RC :   0 common :**** System Info
                                                LVL :2 RC :   0          COMMON :8543Mb/40960 Mo de mémoire physique disponible
                                                LVL :2 RC :   0          COMMON :**         **

Exemple (c) informations relatives au système d’exploitation (Linux)

LVL :2 RC :   0 common :**** System Info
                                                        LVL :2 RC :   0          COMMON :6668Mb/7961 Mo de mémoire
                                                        physique disponible LVL :2 RC :   0          COMMON :***         **

Validation de certificat d’hôte

Affiche le statut de votre certificat. Le diagnostic s’affiche :

Passer:	Le certificat a bien été vérifié
Avertissement:	Le certificat n’a pas été vérifié
Échouer	Impossible de trouver le certificat

Données recueillies :

VIS : comparaison des tirages par pouces réussie |
ASD : Echec de vérification du certificat 10.0.158.109

Actions correctives (si le diagnostic ne se résout pas)

Cause

Remède

Le certificat est autosigné

Par défaut, les agents PCoIP génèrent un certificat autosigné qui garantit la session PCoIP. Chacun des composants du système PCoIP peut générer ces certificats autosignés, qui fonctionneront automatiquement ensemble sans qu’aucune configuration ne soit nécessaire.

Le guide d’administration présente des détails sur la façon de supprimer les certificats autosignés et de les remplacer par des certificats personnalisés (Windows , Linux , MAC ).

Le certificat n’est pas conforme à la configuration minimale requise

Examinez le certificat pour vous assurer que tous ces champs sont définis correctement :

Durée de validité : le certificat DOIT disposer d’une heure valide correcte. Les exigences Pas avant et Pas après DOIVENT être satisfaits.
Utilisation des clés : si une extension EKU (Enhanced Key Usage) a été fournie, elle DOIT inclure l’utilisation de l’authentification de serveur.
Longueur de clé RSA : la longueur de la clé publique RSA DOIT répondre à la configuration minimale requise pour la longueur de clé. Doit être d’au moins 1 024 bits ou plus.
Le nom d’hôte correspond au sujet du certificat : le nom d’hôte DOIT correspondre au nom d’objet (SN) ou à l’un des noms alternatifs d’objet (SAN) du certificat. Lors de l’utilisation d’une adresse IP, le client DOIT s’assurer que l’adresse IP de l’hôte est spécifiée dans l’un des champs de nom de certificat.

L’hôte fait confiance au certificat présenté uniquement si l’une de ces conditions est remplie :

Le certificat signé par CA est lui-même présent dans le magasin de certificat d’hôte.
Le certificat Certification est approuvé par l’hôte. Le client fait confiance à un certificat/chaîne reçu, s’il a été émis, directement ou in direct, par un CA de confiance. Un CA de confiance est un CA intermédiaire ou racine dont le certificat a été installé dans le magasin de certificat de l’hôte.
Si le certificat est autosigné, le certificat autosigné DOIT exister dans le magasin de certificat de l’hôte.

Le certificat n’est pas installé sur l’hôte ou le certificat est corrompu.

Détails de l’implémentation :

Catégorie:

Etapes de mise en œuvre :

Etape 1 : Recherche du résultat d’un certificat. Reportez-vous au motif de journal (a) ou (b)
Délai d’attente : non applicable.

Durée :

L’heure de début du diagnostic est associée à l’étape 1. L’heure de fin est associée à l’étape 1.

Exemple (a) Les journaux PcoIP montrent les éléments suivants lorsque le client a réussi à ouvrir un canal sécurisé avec le serveur/l’hôte distant :

comparaison du hash thumbprint réussie

Les journaux PCoIP affichent également les détails du certificat fournis par le serveur/hôte :

LVL :2 RC :   0     CERTIFICATE :(scnet_client_open_ssl) : Certificat envoyé par le serveur Janvierus pour ouvrir la connexion SSL :
        LVL :2 RC :   0     CERTIFICATE :   --> Algorithme de signature : sha256WithRSAEncryption
        LVL :2 RC :   0     CERTIFICATE :   --> Exécuter :  C=in, ST=mh,L=pune,O=goadici,OU=gss,CN=jt
        LVL :2 RC :   0     CERTIFICATE :   --> pas avant : 13 mai 04 :3 0 :19 2020LC
        LVL :2 RC :   0     CERTIFICAT :   --> non après : 13 mai 04 :30 :19 2021LC
        LVL :2 RC :    0     CERTIFICATE :   --> Objet : C=in,ST=mh,L=pune,O=gadici,OU=gss,CN=*.domain.local
        LVL :2 RC :   0     CERTIFICATE :   --> Objet Informations sur la clé publique :LVL :
        2 RC :   0     CERTIFICATE :   --> algorithme de clé publique :  rsaEncryption
        LVL :2 RC :   0     CERTIFICATE :   --> RSA Public-Key : (3072 bits)
        LVL :2 RC :   0     CERTIFICATE :   --> keyid :26 :C5 :60 :A5 :CA :C2 :E4 :8B :AD :22 :40 :BD :86 :8A :59 :A0 :2E :F8 :5E :32 
        LVL :2 RC :    0     CERTIFICATE :   --> CA :TRUE
        LVL :2 RC :   0     CERTIFICATE :   --> Signature numérique, non-répudiation, chiffrement de clés, Data Encipherment
        LVL :2 RC :   -      -> e-mail :test@mycompany.com
        LVL :2 RC :   0           SCNET :(scnet_validate_by_thumbprint_hash) : comparaison
        de la vignette avec LVL :2 RC :   0           SCNET :(scnet_client_open) : Connectée à 10.0.158.109 :4172

Exemple (b) des journaux PcoIP lorsque les certificats client sont inconnus ou non valides :

Échec de la vérification du certificat 10.0.158.109

L’hôte Ultra est-il compatible ?

Indique si le processeur hôte est compatible avec PCoIP ULTRA.
Si vous souhaitez utiliser PCoIP Ultra, l’hôte et le client doivent utiliser un processeur ayant un ensemble d’instructions AVX2.
Retours de diagnostic :

Passer:	L’hôte peut être utilisé avec PCoIP Ultra.
Avertissement:	L’hôte ne peut pas être utilisé avec PCoIP Ultra.

Données recueillies :

Le processeur prend en charge AVX2 |
Le processeur ne prend pas en charge AVX2

Actions correctives (si le diagnostic ne se résout pas)

Si AVX2 n’est pas pris en charge et que vous souhaitez utiliser ULTRA, mettez le processeur hôte à niveau ou connectez-vous à un hôte qui prend en charge AVX2. Reportez-vous à l’historique AVX2 (Advanced Vector Extension) pour les processeurs qui prennent en charge AVX2.

Détails de l’implémentation :

Catégorie:

Etapes de mise en œuvre :

Etape 1 : Recherche de détails AVX2. Reportez-vous au modèle du journal (a) ou (b)

Durée :

L’heure de début du diagnostic est associée à l’étape 1. L’heure de fin est associée à l’étape 1.

Exemple (a) : journaux hôte indiquant qu’AVX2 est pris en charge :

LVL :0 RC :   0          COMMON :cpu_intrinsics_report : le processeur est compatible         AVX2

Exemple (b) : journaux hôte indiquant qu’AVX2 n’est pas pris en charge :

LVL :0 RC :   0          COMMON :cpu_intrinsics_report : le processeur ne prend pas en charge AVX2

Fuseau horaire du client

Affiche les détails du fuseau horaire du client. Retours de diagnostic :

Passer:	Des informations sur le fuseau horaire du client sont disponibles dans les journaux
Échouer:	<TBD> par exemple, le fuseau horaire du client n’est pas disponible dans les journaux

Données recueillies :

Le paramètre de fuseau horaire du client est l’heure standard de l’Inde

Actions correctives (si le diagnostic ne se résout pas)

<TBD>

Configuration de la licence

Indique si l’agent est configuré pour utiliser le service de licence du cloud ou un serveur de licence local.

Retours de diagnostic :

Passer:	L’hôte est configuré pour être utilisé avec le service de licence du cloud ou un serveur de licence local.
Échouer:	La licence n’est pas configurée.

Données recueillies :

Actions correctives (si le diagnostic ne se résout pas)

Cause

Remède

Licences
n’est pas configuré

Pour établir une session, l’agent doit être configuré pour acquérir des licences à partir du cloud ou d’un serveur de licence local. Suivez le tableau ci-dessous pour configurer votre agent pour les licences. Consultez le guide d’administration pour connaître les étapes de configuration de licence :

Fonctionnement Système	Procédure de configuration Licence dans le cloud sur l’agent	Procédure de configuration l’agent à utiliser un serveur de licence local
Windows	Instructions	Instructions
Linux	Instructions	Instructions
Macos	Instructions	Instructions

Remarque : la configuration des licences (Cloud et local) est la même pour l’agent standard et l’agent graphique

Si vous avez besoin d’aide pour déterminer quel programme de licence utiliser, les conseils suivants sont disponibles :

Licences
n’est pas configuré

L’ID hôte est
Disponible

Si l’ID hôte est disponible, la cause la plus probable est que la clé a été saisie correctement. Vérifiez deux fois le code d’enregistrement pour vous assurer qu’il est tapé correctement. Prêtez particulièrement attention à 0 (zéro) et O (Lettre O) ou 1 (un) et l (petit l).

Si cela ne résout pas le problème, reportez-vous aux articles suivants expliquant comment résoudre les problèmes courants de licence :

Licences
n’est pas configuré

L’ID hôte est
Indisponible

Pour résoudre le problème lors de l’utilisation d’une station de travail physique, installez une carte Ethernet physique dans la station de travail. Ceci garantira qu’une adresse MAC permanente est disponible sur l’hôte qui peut être utilisée pour le pli de licence. Une fois la nouvelle carte Ethernet installée, redémarrez votre station de travail, puis suivez les instructions de licence dans le manuel d’administration.

pour résoudre le problème lorsque vous vous connectez à une station de travail virtualisée, accédez à une instance dans un nuage de certificat ou hyperviseur certifié tel qu’ESXi, Nutovx ou Cloud instance à partir de AWS EC2, GCP ou Windows. La section sur la configuration requise de l’agent décrit les plates-formes prises en charge.

Si l’installation d’une carte Ethernet ou le transfert vers une plate-forme prise en charge ne résout pas le problème, contactez l’assistance HP Anyware pour plus de détails.

Licences
n’est pas configuré

L’ID hôte est
Enregistré
à une autre organisation

Indique que l’hôte est déjà enregistré dans une autre organisation.

Pour résoudre le problème, contactez l’assistance HP Anyware pour plus de détails sur la procédure à suivre.

Lors de l’obtention du dossier, incluez l’ID d’hôte, vos détails de licence, puis HP Anyware fournit des instructions sur la façon de résoudre le problème.

Licences
n’est pas configuré

L’ID hôte a
Changé

Indique que le télécopieur a modifié son id hôte. Ceci peut se produire si vous avez cloné le système d’exploitation et l’avez transféré sur un autre ordinateur. Lorsque le nouveau télécopieur cloné démarre, un autre identifiant d’hôte est détecté et la licence installée est marquée comme corrompue.

Fixer:

Supprimez le contenu de C :\ProgramData\Portsadici\PCoIPAgent\licensing\5 sous Windows, ou /lib/lib/pcoip-agent/licensing/5 (nécessite des autorisations racine) dans Linux
Redémarrez le service d’agent approprié (PCoIP Graphics Agent ou PCoIP Standard Agent sous Windows, ou pcoip-agent sur Linux)
Si vous utilisez la licence HP Anyware Cloud (sans utiliser de serveur de licence local), réenregistrez l’hôte.

Licences
n’est pas configuré

L’ID hôte est
Inconnu

L’offre groupée de support n’a pas pu exécuter l’outil de licence et l’id hôte n’a donc pas pu être trouvé.

Pour résoudre le problème, les autorisations doivent être réglées sur votre hôte distant pour permettre à l’offre groupée de support d’exécuter des commandes shell. Une fois cette opération effectuée, rassemblez à nouveau l’offre groupée d’assistance et génèrez un nouveau test d’état de santé. L’outil de vérification de l’état de santé mis à jour utilisera ensuite les données pour vous aider à corriger les problèmes de licence.

Détails de l’implémentation :

Catégorie:

Etapes de mise en œuvre :

Etape 1 : Définition des valeurs par défaut
- définir l’état = échec.
- configurer ConfigStatus = « Non configuré »
- définir l’id hôte = « id inconnu »
- set Server id = « id unknown » (id inconnu)
Etape 2 : L’URL a-t-elle été définie ?
- Si l’URL correspond à un modèle (a)
  - ConfigStatus = « utilisation d’un serveur de Cloud » dans le cas contraire
  - Etat = Réussi
- autre si l’URL correspond au modèle (b)
  - ConfigStatus = « utilisation d’un serveur de licence local »
  - Etat = Réussi
Etape 3 : localisez le vidage de débogage FNE où les identifiants de serveur sont conservés.
- Si le vidage de débogage FNE est trouvé,
  - Server id = <value de l’ID du serveur de licence> en modèle (c)
Etape 4 : Recherche de l’ID hôte
- Si le motif est présent, reportez-vous au motif (réussite d-la)
  - id hôte = <value trouvée>.
- Si le motif est introuvable, reportez-vous au motif (d-failure)
  - id hôte = « ID indisponible »
Etape 5 : Recherche de conditions d’erreur spécifiques en cas d’échecs
- Si l’état == a échoué, essayez de trouver le motif (e). S’il est trouvé,
  - Reason = « Host Id is registered to a different organization » (Id hôte est enregistré à une autre organisation).
- si l’état == a échoué, essayez de trouver le motif (f). Si vous l’avez trouvé,
  - Motif = « L’ID hôte a changé »

Durée :

L’heure de début du diagnostic ne s’affiche pas dans les journaux.
Puisque ce diagnostic se fait à partir de données dans le journal d’assistance PcoIP, le diagnostic devrait s’afficher après le diagnostic initial du rapport hôte.
Ce diagnostic devrait toujours apparaître dans l’outil de diagnostic.

Exemple (a) : URL du serveur de licence (licence cloud)

Windows : dans le fichier journal : PCoIPSupport_Log
Linux/MAC : dans le fichier journal qui se trouve dans le dossier de sortie : fichier pcoip-valid-license --verbets

Licences disponibles auprès de https://teradici.compliance.flexnetoperations.com/instances/XXXXXXXXXX/request

Exemple (b) : URL du serveur de licence (serveur de licence local)

Windows : dans le fichier journal : PCoIPSupport_Log
Linux/MAC : Dans le fichier journal qui se trouve dans le dossier de sortie : fichier pcoip-valid-license --verbov (Linux)

Licences disponibles auprès de http://10.8.0.24:7070/request

Exemple (c) : Informations id de serveur de licence (à partir du vidage de licence FNE)

Windows : dans le fichier journal : PCoIPSupport_Log
Linux/MAC :dans le fichier journal qui se trouve dans le dossier de sortie : @@usr@local@bin@pcoip-license-tool_dump_-v.out
Si le fichier n’est pas trouvé ou si la valeur est vide ou 0, la licence n’a PAS été configurée.
Le serveur id est XXXXXXX. Ces informations sont indiquées dans la zone de commentaire.

COMMENCER LE débogage du type de machine virtuelle de vidage
    FNE : 1
   version client : 2020.12.0.274198.2020.11.26-11.53.54.6   
version de licence : 20 20.12.0.274198.2020.11.26-11.53.54.6 
  type d’hôte : <empty>   
type d’hôte actuel : type 0, valeur = <empty>
XXXXXXXXX....

    FERMETURE du vidage du débogage FNE

Exemple (réussite d) : des informations d’id d’hôte de licence sont trouvées

Windows : dans le fichier journal : PCoIPSupport_Log
Linux/MAC :dans le fichier journal qui se trouve dans le dossier de sortie : fichier : pcoip-valid-license_-verb sur

Configurez l’ID hôte de sorte qu’il saisisse = Z, valeur = AAAAYYYY

Exemple (d-failure) : Impossible de trouver les informations d’identification hôte de licence

Windows : dans le fichier journal : PCoIPSupport_Log
Linux/MAC :dans le fichier journal qui se trouve dans le dossier de sortie : fichier : pcoip-valid-license_-verb sur


Impossible de définir l’UUID VM ou Ethernet pour l’ID hôte, en utilisant l’outil de gravure par défaut

Exemple (e) : Échec d’enregistrement de la licence dans le cloud en raison de l’utilisation d’une machine dans un autre org

Windows : dans le fichier journal : pcoip_control_pannel
Linux/MAC :dans le fichier journal qui se trouve dans le dossier de sortie : @@usr@local@bin@pcoip-license-tool_dump_-v.out
Si le fichier n’est pas trouvé ou si la valeur est vide ou 0, la licence n’a PAS été configurée.

Exécution : C :\Windows\system32\WindowsPowerShell\v1.0\powershell.exe -InputFormat None -Execution Hrip-register-host.ps1'-RegistrationCode %PCOIP_REG_CODE% ; Quittez $LastExitCode ; }"
Echec de l’enregistrement auprès du serveur de licence cloud « https://teradici.compliance.flexnetoperations.com/instances/XXXXXXXXXXX/request » du serveur de commande Powershell . Le nom de l’hôte peut déjà être enregistré avec « https://teradici.compliance.flexnetoperations.com/instances/ZZZZZZZZZZ/request » sous un autre enregistrement. Pour obtenir de la résolution, contactez l’assistance Support.teradici.com. Fournissez le nom de votre machine « NOM » et l’offre groupée d’assistance.

Exemple (f) : Échec d’enregistrement de licence dans le cloud en raison du changement d’une machine id hôte

Windows : dans le fichier journal : PCoIPSupport_Log
Linux/MAC :dans le fichier journal qui se trouve dans le dossier de sortie : @@usr@local@bin@pcoip-license-tool_dump_-v.out

COMMENCER LE type de machine virtuelle de vidage
   FNE : 1
    version client : 2020.12.0.274198.2020.11.26-11.53.54.6 version de licence : 2020.12.0.0.6274198.2020.11.26-11.53.54.6  
 
    hôte type : <empty>  
  ID hôte actuel : type = 0, valeur = <empty>   
ID de serveur flottant : type = 8, valeur = YYYYYYYYYYY
   Available host IDs :
XXXXXXXXXXXX
        3 - F02F7493D935       
11 - 192.168.10.110   
    5 - Le message d’informations de la machine virtuelle administrateur
    ne présente pas   
de fonctionnalités flottantes :
       Session 1.0 21-2036 23 :59 :59 EXPIRES=21-Jul-2036 23 :59 :59 DISPONIBLE=HOSTID=ZZZZZZZZZZ  non répertoriéVENDOR_STRING="***-* » ECHEC="Résilier Corporation » ISSUED=08-Oct-2021 00 :00 :00 NOTICE=> « NOM DE SOCIÉTÉ » SN="xxxxx-xxx-xxx-xxxxx » START=21-Jul-2021 00 :00 :00
     Non valide pour l’acquisition : l’hostid de stockage approuvé ne correspond pas au serveur hostid.
    fonctions d’évaluation :   
    Grace_Availability 1.0 0 05-janvier-2022 23 :59 :59 EXPIRES=permanent AVAILABLE=uncounted HOSTID=ANY START=08-oct-2021 00 :00 :00 
   Valide pour l’acquisition 
  ID client = YYYYYYYYYYY
END de débogage FNE